Connexion impossible 
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Dans de très rares cas et en fonction de circonstances aléatoires, vous pouvez rencontrer une difficulté pour vous connecter sur BalleJaune. Cette difficulté se matérialise généralement par les "symptômes" suivants :

- Un message vert m'indique que la connexion est réussie mais je ne suis pas redirigé vers les plannings.
- Un clic sur "Se connecter" ne me donne aucun retour, il ne se passe rien et je n'accède pas aux plannings.
- J'arrive à me connecter sur l'ordinateur A mais pas sur l'ordinateur B.

Il y a fort heureusement une solution. Celle-ci consiste à **supprimer les cookies** et **vider le cache** du navigateur web. Pas de panique, suivez simplement les instructions ci-dessous en fonction de votre navigateur.


Internet Explorer
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1. Cliquez sur "**Outils**" dans la barre de menu puis cliquez sur "**Options Internet**".        
2. Dans l'onglet "**Général**", cliquez sur le bouton "**Supprimer**" :

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3. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche à l'écran, cochez les options "**Fichiers Internet temporaires**" et "**Cookies**".
4. Cliquez sur le bouton "**Supprimer**".
5. Redémarrer votre navigateur web en fermant les onglets ouverts.

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Mozilla Firefox
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Supprimer les cookies BalleJaune
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1. Dans la barre d'adresse, cliquez sur la petite îcone à gauche de l'adresse URL.
2. Cliquez sur le bouton "**Plus d'informations**".

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3. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche à l'écran, cliquez sur le bouton **Voir les cookies**.
4. Enfin, cliquez sur le bouton **Supprimer tout les cookies**.

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Vider le cache 
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1. Sur la barre de menus, cliquez sur le menu **Firefox**, puis sélectionnez **Préférences…**.
2. Sélectionnez le panneau **Avancé**.
3. Cliquez sur l'onglet **Réseau**.
4. Dans la section **Contenu web en cache**, cliquez sur **Vider maintenant**.

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Google Chrome
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1. Cliquez sur le menu Chrome dans la barre d'outils du navigateur.

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2. Sélectionnez **Outils**.
3. Sélectionnez **Effacer les données de navigation**.
4. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche à l'écran, cochez les options "**Supprimer les cookies et autres données de site**" et "**Vider le cache**".
5. Cliquez sur **Effacer les données de navigation**.

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