Connexion impossible¶

Dans de très rares cas et en fonction de circonstances aléatoires, vous pouvez rencontrer une difficulté pour vous connecter sur BalleJaune. Cette difficulté se matérialise généralement par les “symptômes” suivants :

Un message vert m’indique que la connexion est réussie mais je ne suis pas redirigé vers les plannings.
Un clic sur “Se connecter” ne me donne aucun retour, il ne se passe rien et je n’accède pas aux plannings.
J’arrive à me connecter sur l’ordinateur A mais pas sur l’ordinateur B.

Il y a fort heureusement une solution. Celle-ci consiste à supprimer les cookies et vider le cache du navigateur web. Pas de panique, suivez simplement les instructions ci-dessous en fonction de votre navigateur.

Internet Explorer¶

Cliquez sur “Outils” dans la barre de menu puis cliquez sur “Options Internet”.
Dans l’onglet “Général”, cliquez sur le bouton “Supprimer” :

Dans la boîte de dialogue qui s’affiche à l’écran, cochez les options “Fichiers Internet temporaires” et “Cookies”.
Cliquez sur le bouton “Supprimer”.
Redémarrer votre navigateur web en fermant les onglets ouverts.

Mozilla Firefox¶

Supprimer les cookies BalleJaune¶

Dans la barre d’adresse, cliquez sur la petite îcone à gauche de l’adresse URL.
Cliquez sur le bouton “Plus d’informations”.

Dans la boîte de dialogue qui s’affiche à l’écran, cliquez sur le bouton Voir les cookies.
Enfin, cliquez sur le bouton Supprimer tout les cookies.

Vider le cache¶

Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Préférences….
Sélectionnez le panneau Avancé.
Cliquez sur l’onglet Réseau.
Dans la section Contenu web en cache, cliquez sur Vider maintenant.

Google Chrome¶

Cliquez sur le menu Chrome dans la barre d’outils du navigateur.

Sélectionnez Outils.
Sélectionnez Effacer les données de navigation.
Dans la boîte de dialogue qui s’affiche à l’écran, cochez les options “Supprimer les cookies et autres données de site” et “Vider le cache”.
Cliquez sur Effacer les données de navigation.